Această pagină conține informații privind condițiile de returnare a produselor achiziționate din magazinul online 3DPrintX, precum și procedura de exercitare a dreptului de retragere dintr-un contract la distanță.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță încheiat prin magazinul online 3DPrintX în termen de 14 zile, fără a fi necesar să precizeze un motiv.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia produsului.

În cazul în care comanda include mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia ultimului produs din comandă.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze 3DPrintX cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Notificarea retragerii

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară și neechivocă transmisă către 3DPrintX.

Declarația poate fi transmisă prin e-mail, prin scrisoare sau printr-o altă metodă scrisă de contact indicată de 3DPrintX.

Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere publicat mai jos, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Orice declarație clară din care reiese decizia consumatorului de a se retrage din contract este suficientă.

Date necesare pentru procesarea returului

Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, se recomandă ca notificarea de retragere să includă următoarele informații:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
• telefon și e-mail de contact;
• data primirii comenzii;
• cont bancar pentru rambursarea sumei, atunci când rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.

După primirea notificării, 3DPrintX poate transmite instrucțiuni suplimentare privind modalitatea de returnare a produsului.

Returnarea produsului

După ce consumatorul informează 3DPrintX cu privire la decizia sa de retragere din contract, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care consumatorul a notificat 3DPrintX despre retragere.

Produsul trebuie returnat împreună cu toate componentele, accesoriile, documentele, instrucțiunile, etichetele și celelalte elemente care au făcut parte din livrare, atunci când este aplicabil.

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului la expedierea returului. Se recomandă ca produsul să fie ambalat astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.

Nu se recomandă trimiterea produselor returnate cu plata ramburs, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit în mod expres în prealabil cu 3DPrintX.

Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să inspecteze și să testeze produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și buna funcționare, așa cum ar putea face într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și bunei funcționări a produsului.

În cazul în care produsul returnat este utilizat, deteriorat, murdar, are componente lipsă, prezintă integritatea comercială afectată sau urme de utilizare care depășesc verificarea obișnuită, 3DPrintX are dreptul să reducă suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

Costurile de returnare

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care 3DPrintX a indicat în mod expres altfel sau returnarea este cauzată de o eroare în executarea comenzii din partea 3DPrintX.

În cazul în care returul este cauzat de livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform din culpa 3DPrintX, costurile de returnare sau înlocuire sunt suportate de 3DPrintX.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, 3DPrintX rambursează sumele primite de la consumator fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

3DPrintX are dreptul să amâne rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către consumator a unei dovezi că produsul a fost expediat înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator la comanda inițială, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte metode de rambursare.

În cazul plății ramburs, rambursarea poate fi efectuată într-un cont bancar furnizat de consumator.

3DPrintX rambursează și costurile inițiale ale livrării standard, atunci când acestea au fost plătite de consumator. În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de 3DPrintX, costurile suplimentare aferente metodei mai scumpe de livrare nu se rambursează.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Inclusiv, dar fără a se limita la acestea, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse realizate la comandă conform specificațiilor consumatorului sau personalizate potrivit cerințelor acestuia;
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora;
• produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă, siguranță, integritate tehnică sau protecție a produsului, atunci când este aplicabil;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri, prin natura lor;
• produse pentru care există o altă excepție legală de la dreptul de retragere.

În cazul filamentelor, rășinilor, consumabilelor și altor materiale, 3DPrintX poate reduce suma rambursată sau poate refuza returul numai atunci când există un temei legal — de exemplu, atunci când produsul a fost utilizat, parțial consumat, deteriorat, murdar, are integritatea afectată sau nu poate fi returnat în stare comercială din cauza acțiunilor consumatorului.

Produs greșit, deteriorat sau neconform

În cazul în care consumatorul primește un produs greșit, deteriorat sau neconform, acesta trebuie să contacteze 3DPrintX într-un termen rezonabil după primirea produsului.

Pentru soluționarea mai rapidă a cazului, se recomandă consumatorului să furnizeze fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport, precum și o descriere a problemei constatate.

Atunci când neconformitatea este cauzată de o eroare în executarea comenzii din partea 3DPrintX, costurile de returnare sau înlocuire sunt suportate de 3DPrintX.

Prezenta politică de retur nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul neconformității produsului cu contractul de vânzare.

Retururi efectuate de persoane juridice

Dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor în sensul legislației aplicabile.

În cazul comenzilor efectuate de comercianți, companii sau persoane juridice, condițiile de returnare sunt analizate individual și pot fi diferite de condițiile aplicabile consumatorilor persoane fizice, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Adresă și contact pentru retur

Înainte de expedierea unui produs înapoi, se recomandă consumatorului să contacteze 3DPrintX pentru confirmare și instrucțiuni privind returul.

E-mail de contact: [introduceți e-mailul]

Adresă de retur: [introduceți adresa de retur]

Coletele trimise fără date suficiente pentru identificarea comenzii pot să nu fie procesate în timp util.

Autoritatea pentru protecția consumatorilor

În cazul apariției unui litigiu, consumatorul poate contacta 3DPrintX pentru soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC:

Site oficial: anpc.ro
Telefonul consumatorului: 021 9551

Reclamațiile pot fi transmise conform instrucțiunilor publicate pe site-ul oficial al ANPC.

---

Model de formular de retragere

Către: 3DPrintX
Adresă: [introduceți adresa]
E-mail: [introduceți e-mailul]

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul la distanță încheiat de mine pentru achiziționarea următorului produs/următoarelor produse:

…………………………………………………………………………

Numărul comenzii:

…………………………………………………………………………

Data comenzii:

…………………………………………………………………………

Data primirii:

…………………………………………………………………………

Numele și prenumele consumatorului:

…………………………………………………………………………

Adresa consumatorului:

…………………………………………………………………………

Telefon:

…………………………………………………………………………

E-mail:

…………………………………………………………………………

Cont bancar pentru rambursare, atunci când este aplicabil:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Semnătura consumatorului, doar dacă prezentul formular este transmis pe suport de hârtie:

…………………………………………………………………………